اما این بار نیز کمتر از دو ساعت و در کل از لحظه اولین نامه تا این نامه کمتر از 4 ساعت پاسخ من رسید و من از خوشحالی دلم می خواست همان موقع نیمه شب فریاد بکشم. ترجمه دقیق نامه ارسال شده از سمت سرویس پشتیبانی یاهو به امضای همان آقای samuel cyprian این چنین بود: ...
یاهو خانه دوم من است
حمیدرضا غفار- دنیای کامپیوتر و ارتباطات
به نظر من در اینترنت هیچ چیز مهم تر از پست الکترونیک هر فردی نیست. انگار به نوعی هویت مجازی، نوعی شناسنامه یا نقطه صفر اینترنت برای هرکس است. نزدیک به 11 سال داشتن یک پست الکترونیک، یعنی ارتباط با بسیاری از دوستان ایرانی و غیر ایرانی که خیلی هاشان به جای شماره موبایل، فقط یک شناسه کاربری یا دقیق تر بگویم آدرس یک پست الکترونیک را از من دارند و با من در ارتباط هستند.
بسیاری از نامه های الکترونیکی اداری، بسیاری از خبرنامه ها، آرشیو، بسیاری از مطالب و مالکیت تعداد قابل توجهی از دامین ها (domain) همه و همه از طریق یک پست الکترونیک. آن شب هم مثل هر شب قبل از خواب تصمیم گرفتم سری به ایمیل خودم بزنم و پاسخ نامه هایی را که به طور یقین همیشه دو، سه تایی حدود ساعت 11 شب داشتم را پاسخ دهم. اما هربار لاگین (login) می کردم با پیام خطای مبنی بر درست نبودن نام کاربری و یا رمز عبور مواجه می شدم!
کمی گیج شده بودم و حس بدی داشتم، آخر دو یا سه بار آدم رمز عبور را اشتباه وارد می کند، نه چندین بار! تصمیم گرفتم به قسمت «رمز عبور خود را فراموش کرده ام» رفته و رمز خود را ریست (reset) کنم. چند لحظه بعد با کمال تعجب متوجه شدم که یاهو (yahoo) شناسه کاربری من را غیر فعال کرده (deactivate) و متوجه شدم شناسه کاربری من ظاهرا قفل شده و اجازه استفاده از آن را ندارم! بسیار متعجب، ناراحت و نگران چند دقیقه ای صفحه مانیتور را مات و مبهوت نگاه می کردم و با ناباوری پیام مربوطه را بارها و بارها می خواندم!
پیامی که دقیقا چنین عبارتی را می گفت: " your account has been flagged or deactivated by customer care" به سرعت افکار دردناکی به ذهنم می رسید. هیچ لیست پشتیبانی از شناسه کاربری دوستانم نداشتم و به جز چند ایمیلی که نام کاربری آنها ساده بود، شناسه کسی را حفظ نبودم، خصوصا که اکثر دوستانم را با نام و نام خانوادگیشان ذخیره کرده بودم و در اغلب اوقات نام آنها را می دیدم تا شناسه کاربری آنها را. آرشیو بسیاری از مطالب قدیمی ام را حالا از کجا بیاورم!؟ آخر من به یاهو و سرویس های یاهو اعتماد کرده بودم و چیزی که بیشتر از همه مرا آزرده و نگران می کرد و موقعیت شغلی مرا به خطر می انداخت چگونگی اثبات مالکیتم به خیلی از دامین هایی که ثبت کرده بودم، بود.
خصوصا که آن روزها پست الکترونیک دومی توسط خیلی از ثبت کننده های دامین (registrar) وجود نداشت و بدین شکل من در معرض مشکل بزرگ و حادی قرار گرفته بودم! به سرعت لیست راهنمایی که یاهو مطالعه آن را پیشنهاد کرده بود را خوانده تا شاید علت را بیابم، اما هیچ کدام از دلایل ذکر شده شامل حال من نمی شد، قوانینی که یاهو به اختصار آن را tos یا شرایط سرویس دهی نامیده بود. با ناامیدی، به سرویس پشتیبانی یاهو از طریق شناسه کاربری دیگری که همان موقع در خود یاهو ایجاد کرده بودم، نامه ای دادم و مشکل خودم را شرح دادم.
در حالی که نگران و ناامید بودم، با خودم می گفتم احتمالا باز به دلیل ایرانی بودن و عدم پاسخگویی اکثر سرویس دهنده های آمریکایی و بعضا اروپایی به ایران و با توجه به رایگان بودن اکانت (account) من یا پاسخی نخواهم گرفت و یا در نهایت به طور مؤدبانه از من عذرخواهی شده و سرویسی داده نخواهد شد، بلایی که بارها بر سر ما آمده، یا حتی در بهترین حالت اگر پاسخی هم داده شود، یاهو میلیون ها نفر کاربر در سراسر جهان دارد که احتمالا هزاران نفر از آنها در شبانه روز به مشکل برخورده و به احتمال زیاد هزاران نامه در روز به سرویس پشتیبانی یاهو ارسال می شود و باید روزها و یا شاید هفته ها منتظر پاسخ یاهو بمانم آن هم بدون پست الکترونیکی که سالیان همه من را با آن می شناختند.
غمگین و ناراحت، اکانت جدید را ریفرش کردم تا به خودم ثابت کنم که باید امشب را عزادار به سر کنم تا صبح چاره ای بیاندیشم. اما ظرف مدت کمتر از چند دقیقه با کمال ناباوری متوجه نامه ای از یاهو شدم. با خوشحالی نامه را باز کردم، اما متوجه شدم که پاسخی اتوماتیک از سمت سرویس پشتیبانی یاهو با اطلاعات و راهنمایی های تکمیلی تری برای من ارسال شده است. هرچند خوشحالی من خیلی زود پایان یافت و خنده بر صورت من خشکید اما، با دقت کلیه راهنمایی های ارائه شده را دنبال کردم، ولی باز هیچ کدام چاره مشکل من نبود.
کم کم سعی می کردم خودم را به پذیرش این واقعه ناگوار راضی کرده و اتفاق افتاده را بپذیرم که ... انتهای نامه چشمم به قسمتی افتاد که با خط جدا شده بود و زیر آن نوشته شده بود، اگر هیچ کدام از توضیحات فوق راه گشای مشکل شما نبود، شرح دقیق مشکل خود را به انضمام اطلاعات ذیل به همین ایمیل ارسال کنید (reply) تا از سوی یکی از کارشناسان ما بررسی و رسیدگی شود و از اینکه با سرویس پشتیبانی یاهو تماس گرفته بودم از من تشکر شده بود. 1. yahoo! id
2. date of birth (mm-dd-yyyy)
3. zip/postal code
4. country
5. alternate (non-yahoo!) email address that we currently list
6. your new alternate email address, if it needs to be updated (please
note that this cannot be a yahoo! mail address)
7. secret question and answer
هرچند این پاسخی اتوماتیک و خودکار بود، اما روزنه هایی از امید را که شاید پاسخی و راه حلی در راه باشد، در دلم ایجاد کرده بود. حال خواب از سرم پریده بود و پس از ارسال پاسخ بدون فوت وقت، تصمیم گرفتم چند صباحی با خواندن سایت های مختلف خبری خودم را سرگرم کنم. کمتر از نیم ساعت پاسخی از سمت کارشناسی با نام samuel cyprian رسید که به من گوشزد می کرد که شما همان قوانین tos را نقض کردیده است! از سویی خوشحال بودم زیرا کمتر از نیم ساعت به من از سوی یک کارشناس پاسخی رسیده بود و حال احساس می کردم پاسخگویی وجود دارد و هم عصبانی شدم که کدام یک از این ده ها قانون از سوی من نقض شده بود!؟
این بار سر صبر و با حوصله به همان ایمیل جدید پاسخی دادم و در داخل نامه شرایط بحرانی خودم را توضیح دادم، اینکه بنده ده سال از این اکانت استفاده کرده ام، ارتباطم را به طور ناگهانی و غیره منتظره با دوستانم در سراسر جهان از دست داده ام و به دلیل اعتمادی که به سرویس یاهو داشتم اکنون موقعیت شغلی بنده در خطر افتاده و مالکیت خود بر روی ده ها دامین را از دست داده ام! و ای کاش حداقل می گفتید کدام قانون از سوی من نقض شده است؟ این بار برخلاف دفعه قبل امیدوار بودم که پاسخی خواهم داشت. و البته بلافاصله پاسخی اتوماتیک مبنی بر تشکر و تأکید بر اینکه شخصی حقیقی پاسخ شما را ظرف 48 ساعت آینده خواهد داد.
اما این بار نیز کمتر از دو ساعت و در کل از لحظه اولین نامه تا این نامه کمتر از 4 ساعت پاسخ من رسید و من از خوشحالی دلم می خواست همان موقع نیمه شب فریاد بکشم. ترجمه دقیق نامه ارسال شده از سمت سرویس پشتیبانی یاهو به امضای همان آقای samuel cyprian این چنین بود:
سلام
از تماس شما با سرویس پشتیبانی یاهو سپاسگزاریم. مشکلی که شما تشریح کرده بودید، برطرف شد. ما از ناراحتی و دردسری که این مشکل برای شما ایجاد کرد، عذرخواهی کرده و خاطر جمع باشید که تمام تلاش خودمان را خواهیم کرد تا از تکرار چنین مشکلی در آینده جلوگیری کنیم. اگر باز چنین مشکلی برای شما ایجاد شد و یا کمکی از دست ما پیرامون موضوع دیگری بر می آمد، با پاسخ به همین ایمیل به ما اطلاع دهید.
در صورت تکرار مشکل و یا مشکل مشابه، لطفا با شرح دقیق تر مشکل، متن دقیق پیام خطای داده شده و تعداد دفعات تکرار مشکل، اجازه دهید که ما سریع تر از این بار مشکل شما را حل کنیم. بار دیگر از تماس شما با سرویس پشتیبانی یاهو سپاسگزاریم.
ارادتمند samuel cyprian
سرویس پشتیبانی یاهو
با ناباوری از پاسخ مؤدبانه و مسئولانه یاهو آن هم کمتر از 4 ساعت! و اعلام شماره رهگیری در انتهای نامه که من آن را در اینجا درج نکردم برای پاسخگویی سریع تر در صورت بروز مجدد مشکل!!، به سرعت به اکانت اصلی خودم لاگین کرده و بدون مشکل با همان رمز وارد شدم. همه چیز سر جایش بود، نامه ها، آرشیوها، لیست دوستانم و همه چیز و همه چیز. نمی دانید چه حس خوبی داشتم و چه قدر خوشحال بودم، خوشحال از اینکه از سرویس یاهو استفاده می کنم و به این سرعت از سوی یکی از قول های اینترنتی دنیا به من پاسخ داده شده بود.
البته من هم فورا و بار دیگر به همان کارشناس مؤدب که با احساس مسئولیت به من پاسخ داده بود، ایمیل داده و از سرویس خوب یاهو تشکر کردم و در نامه خود تأکید کردم که با وجود سرویس دهنده های بزرگ و معروف دیگری چون hotmail و gmail من کماکان ترجیح می دهم که از یاهو استفاده کنم وحال بیش از پیش به یاهو اعتماد دارم. و وی نیز در پاسخ بنده بار دیگر از تماس من تشکر کرده و نوشت: «ما به طور مستمر تلاش می کنیم که یاهو را تبدیل به بهترین سرویس مبتنی بر وب در سیاره زمین کرده و بسیار از اینکه رضایت شما را می بینیم خرسندیم.»
اکنون دو سال از این جریان گذشته و در طول این مدت هرگز چنین مشکلی برای من تکرار نشد و نه تنها چنین مشکلی ایجاد نشد، هیچ مشکلی دیگری برای من پیش نیامده و تنها سرویس های یاهو هر سال بهتر از سال قبل می شود. هرچند اگر مشکلی هم پیش بیاید می دانم که یاهو مرا تنها نخواهد گذاشت و من با اطمینان خاطر و بدون کوچک ترین دغدغه و نگرانی از سرویس های یاهو استفاده می کنم. خصوصا در جایی که gmail بارها در هنگام استفاده از بسیاری از سرویس ها مانند دریافت جست وجوگر کروم، یا رفتن به بخش کدهای گوگل از اینکه آی .پی های من متعلق به ایران است، از دادن سرویس به من امتناع می کند! من به یاهو اعتماد دارم و یاهو را خانه دوم خود می دانم.

منبع : اخبار فناوری اطلاعات  تاریخ : 17   دی   1388  شاخه : وب